О клиенте
Service Parts Logistics — первый в России маркетплейс запчастей для спецтехники с доставкой.

Задача
В 2020 году командой Newmen был запущен первый в России маркетплейс запчастей для спецтехники SPL (Service Parts Logistics). Далее требовалось сформировать стратегию продвижения и развития, а также проверить текущие визуальные решения интерфейса. Мы сформулировали задачи следующим образом: предварительно узнаем, как сегодня выглядит рынок запчастей глазами пользователей, проверяем удобство использования текущего сайта. В результате получаем понимание, с чем онлайн-площадка может столкнуться на рынке запчастей (возможные незакрытые потребности и боли пользователей, барьеры и драйверы использования нашего продукта), а также тестируем и корректируем интерфейс и контент страниц маркетплейса.

Что сделали
◈ Провели серию глубинных интервью с представителями целевой аудитории и проверку интерфейса с помощью модерируемого тестирования.
◈ Выяснили паттерн поведения пользователя и определили барьеры, которые мешают быстрой покупке и вызывают недоверие.
◈ Получили от пользователей примеры удобных им решений на сайтах непрямых компаний-конкурентов и собрали лучшие практики.
◈ Переработали структуру прототипа → интерфейс стал лаконичнее и понятнее для пользователя.
◈ У сайта есть две целевые аудитории: поставщики и покупатели — поэтому уже на первом экране мы стали разводить их по разным пользовательским сценариям.
◈ Нашли новые способы привлечения аудитории.

Результат
На основании аналитики, которую предоставила наша команда, заказчик понял, как пользователи оценивают маркетплейс, и принял ряд решений, корректирующих стратегию развития и продвижения ресурса. Собранная информация стала «настольным гайдом» для заказчика и для разработчиков проекта.
Также опираясь на данные, собранные с помощью инсайдеров рынка, была проведена переработка ряда страниц сайта. Интерфейс маркетплейса стал более понятным, удобным и стал вызывать больше доверия со стороны пользователей.